Diferentes tipos de soporte
Acuerdo de línea directa
Con un acuerdo de línea directa, que tiene un precio de suscripción fijo por año, tienes acceso rápido a nuestra línea directa con personal permanente. Aquí, los consultores experimentados están listos para ayudarte con las preguntas relacionadas con el uso y la funcionalidad de tu software.
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Nuestro amplio equipo de consultoría está certificado y todos tienen varios años de experiencia práctica. Esto significa que tienes la seguridad de contar con expertos que tienen experiencia y comprenden los problemas a los que te enfrentas, y que pueden desafiar tus necesidades al mismo tiempo.
Servicio técnico
¿Necesitas soporte además de lo que implica el uso del software, por ejemplo, instalación de productos de Autodesk o NTI, mensajes de error en Windows en conexión, configuración del producto o similar?, entonces nuestros soportes de TI están listos. El servicio técnico se liquida según el consumo horario.
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Tarjeta de valor
Una tarjeta de valor contiene una cantidad opcional (sin embargo, hay una cantidad mínima) que puedes usar libremente. El coste puede ser utilizado para liquidar tanto asesoría de consultoría, soporte de software y servicio técnico. Muchos de nuestros clientes complementan un acuerdo de línea directa con una tarjeta de valor para usar en casos de soporte ad hoc.
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¿Qué tipo de apoyo es adecuado para usted?
Tenemos muchos años de experiencia orientando a pequeñas, medianas y grandes empresas en el soporte que mejor se adapta a sus necesidades.
Ponte en contacto con nosotros completando el formulario, tendremos una charla sin compromiso y podemos hacer una oferta rápida desde allí.
opciones!
Escucha tus opciones
Rellena el formulario y nos pondremos en contacto contigo para analizar tus opciones, sin ningún compromiso, por supuesto.
Información Básica sobre Protección de Datos
Responsable de tratamiento: NKE CAD Systems, S.L. (NTI Group).
Finalidad: Gestión de la solicitud de más información generada a través del sitio web nke360.es el envío de publicaciones, recomendaciones y consejos sobre soluciones de relacionadas con el mundo de la arquitectura, ingeniería, construcción, diseño de productos, fabricación, medios y entretenimientos.
Legitimación: tiene como base jurídica el consentimiento del interesado. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, escribiendo a info@nke360.es como se explica en la información adicional.
Si no facilitas los datos de carácter personal solicitados en el formulario como obligatorios, puede dar como resultado no poder cumplir con la finalidad para los que se solicitan. Los boletines electrónicos, newsletter o comunicaciones, están gestionados por ActiveCampaign y los datos que nos facilitas están ubicados en sus servidores cuya sede se encuentra dentro del territorio de EEUU. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en este enlace.
Consultoría
Sabemos que el consumo óptimo del tiempo y de los recursos es importante para nuestros clientes. Nuestro equipo de consultores se asegura de que obtengas respuestas a tus preguntas de manera eficiente y rápida, para que no te quedes atascado/a y, por lo tanto, pierdas un valioso tiempo de trabajo.
Gerente de Marketing y Comunicación
Crear un caso de soporte
Si eres cliente de NKE (NTI Group), siempre puedes crear un caso de soporte, independientemente de si ya tienes un acuerdo con nosotros o no.
Completa el formulario de soporte a continuación y un consultor se comunicará contigo lo antes posible. A partir de ahí, sabrás si el problema se puede resolver a través de soporte remoto o en la empresa.
Información Básica sobre Protección de Datos
Responsable de tratamiento: NKE CAD Systems, S.L. (NTI Group).
Finalidad: Gestión de la solicitud de más información generada a través del sitio web nke360.es el envío de publicaciones, recomendaciones y consejos sobre soluciones de relacionadas con el mundo de la arquitectura, ingeniería, construcción, diseño de productos, fabricación, medios y entretenimientos.
Legitimación: tiene como base jurídica el consentimiento del interesado. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, escribiendo a info@nke360.es como se explica en la información adicional.
Si no facilitas los datos de carácter personal solicitados en el formulario como obligatorios, puede dar como resultado no poder cumplir con la finalidad para los que se solicitan. Los boletines electrónicos, newsletter o comunicaciones, están gestionados por ActiveCampaign y los datos que nos facilitas están ubicados en sus servidores cuya sede se encuentra dentro del territorio de EEUU. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en este enlace.
Contáctanos
Registra tu caso de soporte en el formulario de arriba para un procesamiento rápido, o contáctanos a través de
Correo electrónico: soporte@nke360.com
Teléfono: +34 91 440 06 40
Nuestro horario de atención es:
- Lunes – Viernes: 08.30-13.45 | 15:00-18:00 (horario de invierno)
- 08.00-15.00 (horario de verano)
Descarga los clientes web para soporte remoto
En muchos casos, será más fácil para nuestros asesores ayudarte si pueden ver tu pantalla. Cuando hables con nuestros asesores, posiblemente lo harás, se te pedirá que descargues uno de los clientes basados en web que puedes ver a continuación. Desaparecen nuevamente tan pronto como finaliza la llamada de soporte.
Upload en fil
Si necesitas documentar un incidente, puedes cargar uno o más archivos a través de este enlace y enviar a soporte@nke360.com.
Estado operativo actual
Si usa uno de los siguientes productos de NTI: MDOC FM, NTI CONNECT, NTI CLASSIFY, NTI TOOLS o MDOC WEB, puede obtener una descripción general de las actualizaciones planificadas y cualquier desafío operativo aquí
Preguntas frecuentes
¿Qué es Hotline versus Servicio Técnico?
Distinguimos entre ayuda con el uso de programas (hotline) y ayuda con la configuración técnica (Servicio técnico). La ayuda para los programas está cubierta por nuestro acuerdo de línea directa, si tiene uno. El servicio técnico siempre se liquida según consumo de tiempo.
Siempre puede ponerse en contacto con nuestra línea directa, incluso si no tiene un acuerdo de soporte, en cuyo caso le facturaremos el tiempo que hemos dedicado a ayudarlo.
¿Cómo puedo obtener ayuda con los códigos?
Si tiene problemas con los códigos, puede comunicarse con soporte@nke360.es.
¿Puedo obtener ayuda para instalar y configurar los productos de Autodesk?
Sí, contacta con nosotros para que valoremos el alcance y si se puede realizar mediante soporte remoto o visita. La liquidación se puede realizar mediante una tarjeta de valor o una liquidación regular por horas. Un acuerdo de línea directa no cubre la instalación, solo ayuda con el uso del producto.
